سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: ١٣ نوفمبر ٢٠٢٦

نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على كل ما يُشترى من هذا الموقع: برنامج Dream Body، وبرنامج Dream Body Lite، وجلسة الاستشارة.

متى يحق لكِ الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا

• قبل استلام خطتك: يمكنكِ إلغاء اشتراكك خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع ما دمتِ لم تستلمي خطتك بعد، ويُعاد إليك المبلغ كاملًا.
• إذا تأخرت خطتك: نلتزم بتسليم خطتك خلال ٣ أيام من استلام نموذج التقييم منكِ. وإذا تأخر التسليم أكثر من ١٥ يومًا من تاريخ الدفع، يحق لكِ الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.
• إذا تعذّر تقديم الخدمة: إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة لأي سبب، يُعاد إليك المبلغ كاملًا.

بعد استلام الخطة

خطة الأكل والتمارين تُصمَّم خصيصًا لكِ بناءً على بياناتك أنتِ، وتُسلَّم كمحتوى رقمي. لذلك يبدأ تنفيذ الخدمة فعليًا لحظة وصول خطتك إليك، ولا يمكن استرداد قيمتها بعد ذلك.

جلسة الاستشارة

• يمكنكِ تغيير موعد الجلسة أو إلغاؤها مع استرداد المبلغ كاملًا، إذا أبلغتِنا قبل ٢٤ ساعة على الأقل من الموعد.
• إذا لم تحضري الجلسة دون إشعار مسبق، تُحتسب الجلسة مقدَّمة ولا يُستردّ مبلغها.
• إذا تعذّر على أميرة الحضور، نحدد لكِ موعدًا بديلًا أو نعيد إليك المبلغ كاملًا، حسب اختيارك.
• قيمة الاستشارة تُخصم من قيمة أي برنامج تشتركين فيه خلال ٧ أيام من تاريخ الجلسة.

إيقاف الاشتراك مؤقتًا

في برنامج Dream Body يمكنكِ إيقاف اشتراكك مؤقتًا حتى ١٥ يومًا، برسالة لفريقنا على الواتساب. الإيقاف المؤقت ليس إلغاءً ولا يترتب عليه استرداد. برنامج Dream Body Lite لا يشمل الإيقاف المؤقت.

كيف تطلبين الإلغاء أو الاسترداد

راسلينا على الواتساب أو على contact@amiraelfahd.com، واذكري في رسالتك: اسمك، ورقم الطلب أو البريد الإلكتروني الذي استخدمتِه في الشراء، وسبب الإلغاء.

نرد عليك خلال يومَي عمل، ويُنفَّذ الاسترداد — إن كان مستحقًا — خلال ٧ أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتِها. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزوّد الدفع.

الدفع بالتقسيط

إذا دفعتِ عبر تابي أو تمارا، يُعاد المبلغ إلى مزوّد التقسيط، ويتولى هو تسوية أقساطك المتبقية وفق شروطه.

آلية الشكاوى

1. راسلينا على الواتساب أو البريد الإلكتروني وسجّلي شكواك. يصلك تأكيد استلام خلال يوم عمل واحد.
2. ندرس الشكوى ونرد عليك بحل خلال ٥ أيام عمل كحد أقصى.
3. إذا لم يُحلّ الأمر، يمكنكِ رفع شكوى إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عبر قنواتها الرسمية.

تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويسري على طلبك ما كان منشورًا منها وقت الشراء.